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    Especificación del riesgo:DIVERSAS FUENTES DE MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN
    Fecha:15.03.2023
    Proceso:002 COMERCIAL
    Clasificación del riesgo:Estratégico
    Área DOFA:Fortaleza
    Descripción:Lograr una mejor medición de la satisfacción del cliente, a través de las plataformas de INCOLMOTOS, con el propósito de lograr mayor cobertura.
    Causas:INCOLMOTOS realiza la medición de la satisfacción de todos sus distribuidores.
    Consecuencias:Aumentar la cobertura de la aplicación de las encuentas para lograr tener una mayor claridad de la percepción de nuestros servicios.
    Tipo:OPORTUNIDAD
    Controles:Se cuenta con acceso a la plataforma de INCOLMOTOS para hacer el control y seguimiento.
    Acciones:Mantener monitoreo y análisis de la información recopilada para tomar acciones con la fuerza comercial.
    Plan de contingencia:No aplica
    VR R. RESIDUAL:ALTO
    Manejo del riesgo:
    Descripción de actualizaciones:
    Fecha revisión: