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    • INDICADORES DE GESTIÓN CALIDAD 2025

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    PROCESOTIPONOMBRE DEL INDICADORCRITICOMETAMETRICAENEFEBMARABRMAY.JUNJULAGOSEPOCTNOVDICGRÁFICOPRO
    1 Gestión HumanaEfectividadRotación>10%8%.I = Total trabajadores retirados de la organización / Total trabajadores vigentes en el periodo X 100%3,924,723,129,014,917,275,456,863,920,000,000,003,8
    2 Gestión HumanaEficaciaDesempeño 7085I = Promedio del resultado obtenido de las evaluaciones de desempeño0,000,000,000,000,000,000,000,0093,810,000,000,007,3
    3 Gestión HumanaEfectividadCapacitación Cobertura80%90%I = Total trabajadores asistentes / Total trabajadores invitados a procesos de capacitación x 100%0,00100,0061,2555,7561,330,000,000,000,000,000,000,0098,8
    4 Gestión HumanaCumplimientoCumplimiento capacitación=70=>80i = Total capacitaciones ejecutadas / Total capacitaciones programadas X 100%100,00100,00100,00100,00100,000,000,000,000,000,000,000,00100,0
    5 ComercialCumplimientoCumplimiento ventas VM50%=>60%I = Total ventas en el periodo evaluado / Total presupuesto asignado X 100%72,8270,3062,4956,4070,3058,4377,8270,0793,900,000,000,0063,5
    6 ComercialCumplimientoCumplimiento ventas RP50%=>60%I = Total ventas en el periodo evaluado / Total presupuesto asignado X 100%66,2463,9384,0980,9393,8977,61101,6084,3783,860,000,000,0091,2
    7 ComercialCumplimientoCumplimiento ventas ST70%=>80%I = Total ventas en el periodo evaluado / Total presupuesto asignado X 100%81,7879,2394,2186,76100,8686,14105,1492,7492,2295,810,000,0082,9
    8 Dirección estratégicaCumplimientoRentabilidad=0,9%=>2%M.N.U = (Utilidades / Ingresos) x 1000,000,000,000,000,002,100,000,000,000,000,000,000,3
    9 Gestión FinancieraEficaciaRecuperación de cartera=85%=>90%I = Valor recaudado en el mes / Valor de las facturas realizadas en el mes X 100%94,9094,1097,3094,4295,2994,5791,1691,6089,9691,6689,930,0098,1
    10 CalidadEficaciaControl PQRSF99%100%I = Total PQR Cerradas eficazmente dentro del periodo bajo términos legales / total de PQR interpuestas en un periodo determinado X 100%100,00100,00100,002400,0092,5077,2725,00100,00100,0033,330,000,00100,0
    11 ComprasEficaciaProductos No Conformes80%90%I = Total PNC reportados y que deben ser cerrados en el periodo conforme a su fecha limite de cierre / Total PNC con cierre efectivo X 100%100,00100,00100,00100,00100,00100,00100,00100,00100,00100,000,000,00100,0
    12 ComprasEficaciaDesempeño Proveedores70%80%I = Sumatoria del resultado de las evaluaciones realizadas en el periodo evaluado / Total proveedores evaluados X 100%0,000,000,000,000,000,000,000,000,0097,200,000,007,3
    13 ComercialEficaciaSalidas No Conformes80%90%I = Total SNC Cerradas en el periodo / Total SNC Reportadas x 100%100,00100,00100,00100,00100,00100,00100,00100,00100,00100,000,000,00100,0
    14 ComercialEficaciaSatisfacción del cliente - Venta de Motoccicletas70>=80I = Promedio calificación consolidada de todos los PDV frente al servicio91,0088,0091,0073,0089,0072,0087,0084,0083,000,000,000,008,1
    15 ComercialEficaciaSatisfacción del cliente - Servicio Técnico70>=80I = Promedio calificación consolidada de todos los PDV frente al servicio87,0091,0090,0085,0077,0094,0091,0082,0089,000,000,000,008,0
    16 ComercialEficaciaSatisfacción del cliente - Repuestos y Accesorios70>=80I = Promedio calificación consolidada de todos los PDV frente al servicio76,9071,5077,0075,2064,3070,9070,0059,6065,500,000,000,007,4
    17 CalidadEfectividadAcciones de Mejora90%100%I = Total acciones cerradas eficazmente / Total acciones planeadas para cierre eficaz X 100%100,00100,00100,00100,00100,00100,00100,00100,00100,00100,00100,000,00100,0
    18 CalidadEficaciaAuditorias Internas99%100%I = Total auditorias realizadas en el periodo / Total procesos establecidos por la organización X 100%0,000,000,000,000,000,000,00100,000,000,000,000,000,0