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    Status:Publicar
    N° Acción:6
    Fuente de la Acción:Resultado de Indicadores
    Proceso:Gestión Comercial - VM
    Responsable de quien interpone:Alirio Veloza Diaz
    Tipo de acción:Correctiva
    Fecha de la acción:01.06.2025
    Fecha programada de cierre:30.07.2025
    Descripción de los hallazgos:En respuesta a los niveles de insatisfacción identificados en mediciones anteriores, se llevaron a cabo actividades de fortalecimiento del servicio al cliente, con el propósito de mejorar la experiencia del usuario, atender oportunamente sus requerimientos y garantizar una respuesta más efectiva a sus necesidades.
    Corrección tomada:x
    Análisis de las causas:Procesos de atención al cliente con tiempos de respuesta variables y, en algunos casos, prolongados.

    Falta de estandarización en algunos protocolos de atención, lo que generaba diferencias en la calidad del servicio.

    Necesidad de fortalecer las competencias del personal frente a manejo de PQRSF y atención efectiva.

    Limitada retroalimentación sistemática a partir de resultados de encuestas y mediciones de satisfacción.
    Causa Raiz:Insuficiente estandarización y fortalecimiento de las competencias operativas y actitudinales del personal en la atención al cliente, lo que derivaba en respuestas tardías y experiencias de servicio heterogéneas, afectando la satisfacción de los usuarios.
    Descripción de la actividad:Ejecución de un plan de capacitación y sensibilización dirigido al personal de servicio al cliente y áreas de contacto, centrado en tiempos de respuesta, protocolos de atención y comunicación efectiva.
    Responsable:Director comercial
    Fecha Inicio:01.06.2025
    Fecha Final:30.07.2025
    Estado:Ejecutada
    Descripción de la actividad:Refuerzo de la estrategia de retroalimentación a partir de los resultados de las encuestas de satisfacción y PQRSF.
    Responsable:Servicio al cliente
    Fecha Inicio:01.07.2025
    Fecha Final:30.07.2025
    Estado:Ejecutada
    1 Seguimiento :Verificar el desarrollo de las capacitaciones y participación del personal.
    Fecha:15.07.2025
    2 Seguimiento:Revisión de la implementación de los nuevos protocolos de atención.
    Fecha:30.07.2025
    Nombre indicador:Cumplimiento
    Numerador:Total actividades ejecutadas
    Denominador:Total actividades programadas
    %:100,00
    Evaluación (Conveniencia, Adecuación y Eficacia):Conveniencia: La acción fue pertinente, pues abordó directamente las causas que afectaban la satisfacción del usuario, fortaleciendo la atención y el relacionamiento con el cliente. Adecuación: Las medidas adoptadas se ajustaron a las necesidades reales de los procesos de atención, fortaleciendo competencias del personal y estandarizando prácticas de servicio. Eficacia: Se evidenció una mejora en los indicadores de satisfacción y tiempos de respuesta, así como mayor coherencia en la atención prestada, demostrando efectividad en la aplicación de la acción correctiva.
    ESTADO:CERRADA
    Fecha de cierre eficaz:30.07.2025