ENERO: Se presento SNC, por garantía relacionado por temas de mantenimiento, la cual fue resuelta. verificando el estado de la motocicleta a nivel general y se procede a realizar el mantenimiento correspondiente, el cliente queda satisfecho. se de cierre de todos los hallazgos presentados.

FEBRERO: Sonido anormal de la transmisión, se realiza inspección y medidas para el mantenimiento correspondiente, cliente satisfecho.  la situación se presento por suciedad, se le da las recomendaciones al cliente. se de cierre de todos los hallazgos presentados.

MARZO: Motocicleta presenta fuga de aceite, esto debido a mal ensamble por parte de técnico, esto se dio por  obsolescencia del repuesto, falta, el cliente queda satisfecho. se brinda el oren por cortesía comercial. se de cierre de todos los hallazgos presentados.

ABRIL: Motocicleta por bajo rendimiento, el cliente manifiesta que se ahoga y presenta bajo rendimiento, se realizo prueba de compresión, debido a km de la motocicleta es bajo, dando como resultado estos síntomas, el cliente decide entregar para arreglo en centro de servicio. se realiza sincronización haciendo de uso de garantía, cliente satisfecho, se de cierre de todos los hallazgos presentados.

JUNIO:deficiencias en guayas de acelerador y retorno, para lo cual se analiza la situación y se encuentra que en el anterior mantenimiento  completo donde el técnico no enruta las guayas correctamente, descuido por el técnico. se realiza el ajuste correspondiente y el cliente queda satisfecho.

JULIO: Motocicleta se apaga constantemente, esto debido a que durante el mantenimiento con orden 32925, se desajusta un interruptor de seguridad que tenia el clienta hacia la bobina de alta, la cual genera la chispa de motocicleta. las deficiencia se presenta por instalación inapropiada del dispositivo por parte del cliente, se hace el ajuste correspondiente y se hace la recomendación al cliente, queda satisfecho.

Generar posibles reprocesos de matenimientos, posibles PQR por insatisfacción del cliente y baja calificación en la percepción del cliente.

Brindar asesoria técnica al cliente conforme a los resultados del proceso de reparación y mantenimiento explicando signos de alarma que requieran atención y posibles factores externos que pueden afectar el rendimiento de la maquina.

No olvidar realizar una adecuada clasificación en DMS del motivo del ingreso de la motocicleta a los centros de taller.