| Id | | PDV | FECHA INSPECCIÓN | Observaciones | Observaciones | Observaciones | Observaciones | Observaciones | Observaciones | Observaciones | Observaciones | RESULTADO CUANTITATIVO | Subir firma del evaluado | Solicitudes a compras | OBS. COMPRAS | Fecha obs CO |
|---|
| 9 | | FONTIBON | 17.10.2023 | 1.3 Se requiere pintura general para todo el centro de servicio, pintura a base de aceite color gris para la parte media-baja de las paredes, esto con el fin de lograr limpiar salpicaduras durante la jornada laboral. | Ninguna | Ninguna | 4.3 se debe ser mas especifico en las respuestas técnicas en el momento de dar análisis y solución en la orden de salida.
AZ de alistamiento debe ir solamente con el documento ST FO 010 V2 LISTA DE VERIFICACION PARA EL ALISTAMIENTO DE LAS MOTOC... | Se debe mejorar los aspectos de atención al cliente, tiempos de entrega, explicación de los trabajos realizados. | Ninguna | Se requiere un extintor adicional por los m2 del centro de servicio, en el momento solo se cuenta con un solo elemento. | Ninguna | 93,7 | | | | |
| 10 | | PALOQUEMAO | 18.10.2023 | 1.3 Se requiere pintura general para todo el centro de servicio, pintura a base de aceite color gris para la parte media - inferior de las paredes, esto con el fin de lograr limpiar salpicaduras durante la jornada laboral. | Ninguna | Ninguna | 4.3 Se debe ser más específico en las respuestas técnicas en el momento de dar análisis y solución en la orden de salida. | 5.9 conforme al mes de agosto, el centro de servicio tuvo un incremento en las encuestas de satisfacción, se puede mejorar en la explicación del servicio prestado. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 96,8 | | 1.3 Pintura blanca, gris a base de aceite, amarilla de trafico pesado, rodillos, brochas, cinta. | | 26.10.2023 |
| 11 | | 7 AGOSTO | 19.10.2023 | 1.3 Se requiere pintura general para todo el centro de servicio, pintura a base de aceite color gris para la parte media - inferior de las paredes, esto con el fin de lograr limpiar salpicaduras durante la jornada laboral. | Ninguna | Ninguna | 4.3 Se debe ser más específico en las respuestas técnicas en el momento de dar análisis y solución en la orden de salida. | 5.9 Se debe mejorar los aspectos de atención al cliente, tiempos de entrega, explicación del trabajo realizado.
Incremento de encuestas de satisfacción. | Ninguna | 7.7 Se requiere un extintor adicional por los m2 del centro de servicio, en el momento solo se cuenta con un solo elemento. | Ninguna | 93,7 |  | 1.3 Pintura blanca, gris a base de aceite, amarilla de trafico pesado, rodillos, brochas, cinta. 1.7 Agente extintor de 20 libras mínimo. Obs SST: pueden ser 2 extitores de 10libras multripropósito ó en su defecto 1 extintore de 20libras CO2. | | 26.10.2023 |
| 12 | | BOSA | 19.10.2023 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 4.3 Se debe ser más específico en las respuestas técnicas en el momento de dar análisis y solución en la orden de salida. | 5.9 Se debe mejorar los aspectos de atención al cliente, tiempos de entrega, explicación del trabajo realizado.
El equipo de trabajo debe fomentar las encuestas NPS | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 96,8 | | 1.3 Pintura blanca, amarilla de trafico pesado, rodillos, brochas, cinta | | 26.10.2023 |
| 13 | | SOACHA 1 | 20.10.2023 | 1.3 Se requiere pintura general para todo el centro de servicio, pintura a base de aceite color gris para la parte media - inferior de las paredes, esto con el fin de lograr limpiar salpicaduras durante la jornada laboral.
1.5 Es necesario reub... | 2.1 Se realiza nuevo inventario de herramientas por temas logísticos de coordinadores anteriores. | Ninguna | 4.3 Se debe ser más específico en las respuestas técnicas en el momento de dar análisis y solución en la orden de salida. | 5.9 Se debe mejorar los aspectos de atención al cliente, tiempos de entrega, explicación del trabajo realizado. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 92,1 | | 1.3 Pintura blanca, gris a base de aceite, amarilla de trafico pesado, rodillos, brochas, cinta. | | 26.10.2023 |
| 14 | | SOACHA 2 | 20.10.2023 | Ninguna | Ninguna | 3.2 Es necesario demarcar la propiedad del cliente con placa de la motocicleta intervenida. | 4.3 Se debe ser más específico en las respuestas técnicas en el momento de dar análisis y solución en la orden de salida. | 5.9 Los resultados superan las espectativas | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 96,8 | | 1.3 Pintura amarilla de trafico pesado, brochas, cinta. | | 26.10.2023 |
| 15 | | KENNEDY | 21.10.2023 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 4.3 Se debe ser más específico en las respuestas técnicas en el momento de dar análisis y solución en la orden de salida. | 5.9 Se debe fomentar en mayor medida el diligenciamiento de las encuestas de satisfacción, el porcentaje del NPS es bajo. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 96,8 | | | | 26.10.2023 |
| 18 | | CALLE 127 | 23.10.2023 | 1.4 Tomacorrientes ubicado en el sector de esmerilado no funciona. | Ninguna | Ninguna | 4.3 Se debe ser más específico en las respuestas técnicas en el momento de dar análisis y solución en la orden de salida. | 5.9 En aspectos generales y atributos de calificación son favorables, es necesario impulsar en mayor medida las encuestas NPS. | Ninguna | 7.5 Se requiere completar el kit para la atención de emergencias ambientales: Escoba, trapero. | Ninguna | 93,7 | | 1.4 Toma corrientes para pared. 7.5 Escoba, trapero | | 26.10.2023 |
| 19 | | VENECIA | 24.10.2023 | 1.3 Se requiere pintura general para todo el centro de servicio, pintura a base de aceite color gris para la parte media - inferior de las paredes, esto con el fin de lograr limpiar salpicaduras durante la jornada laboral | Ninguna | 3.6 Es necesario salvaguardar la propiedad del cliente en canastas con su respectiva orden de servicio o placa. | Ninguna | 5.9 Las encuestas de satisfacción cumplen con el porcentaje esperando, se invita al equipo de trabajo a la mejora constante. | Ninguna | 7.7 Se requiere un extintor adicional por los m2 del centro de servicio, en el momento solo se cuenta con un solo elemento. | Ninguna | 95,2 | | 1.3 Pintura blanca, gris a base de aceite, amarilla de trafico pesado, rodillos, brochas, cinta. 1.7 Agente extintor de 20 libras mínimo. | | 26.10.2023 |
| 20 | | KENNEDY | 14.11.2023 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Encuesta de satisfacción al 76.5 % | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 100,0 | | | | 14.11.2023 |
| 21 | | BOSA | 21.11.2023 | 1.5 La zona de alistamiento se debe retocar la demarcación, pintura amarilla de alto tráfico. | Ninguna | 3.2 Las canastas no están rotuladas con placa u orden de servicio, salvaguardando la propiedad del cliente. | Ninguna | 5.9 Aspectos calificativos a mejorar según encuestas NPS:
Comunicación del servicio
Explicación de trabajos realizados
Disponibilidad de repuestos | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 98,4 | | Pintura amarilla de alto tráfico Brochas x2 Cinta de enmascarar x4 | | 21.11.2023 |
| 22 | | PALOQUEMAO | 22.11.2023 | 1.3 Es necesario pintura en general para el centro de servicio. | Ninguna | Ninguna | 4.3 Se requiere más especificidad en las órdenes de servicio, tanto ingreso como salida. | 5.5 No hay seguimiento trazable sobre procesos de mantenimiento y seguimiento a garantías. | 6.10 La careta se encuentra sucia y fuera de la zona de esmerilado. | 7.1 Sin demarcación en zona de acopio | 8.5 Falta comunicación del coordinador a su equipo de trabajo, frente a comunicados, retroalimentación de reuniones y mejoras continuas al centro de servicio. | 90,5 | | Pintura blanca Pintura gris en aceite Pintura amarilla de alto tráfico Rodillos Brochas Cinta de enmascarar | | 22.11.2023 |
| 23 | | SOACHA 2 | 23.11.2023 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.5 No se evidencia seguimiento a las garantías en el formato CV FO 008 V2 . | Ninguna | 7.5 Solicitar cinta demarcación PELIGRO en el kit de atención de emergencias ambientales. | Ninguna | 96,8 | | Cinta demarcación PELIGRO | | 23.11.2023 |
| 24 | | SOACHA 1 | 23.11.2023 | 3.5 Se requiere pintura en general para el centro de servicio. | Ninguna | Ninguna | 4.3 Se requiere más especificidad en el diligenciamiento de las órdenes de servicio, tanto ingreso como salida , no se lleva comunicación con el cliente en el formato CV FO 008 V2 control de garantías. | 5.9 Resultados de encuestas de satisfacción NPS al 33.3 %
Difundir en mayor medida la encuestas de satisfacción. | 6.1 Solicitar tapabocas, tapa oídos. | Ninguna | Ninguna | 93,7 | | Pintura general para el centro de servicio EPP Pintura amarilla de alto tráfico Cintas de enmascarar x4 Brochas | | 23.11.2023 |
| 25 | | VENECIA | 24.11.2023 | 1.3 Se requiere pintura general para el centro de servicio | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Encuestas de satisfacción al cliente NPS al 68.8%
Difundir en mayor medida encuestas NPS | 6.8 Técnico Kevin Quintero con botas de seguridad en mal estado | 7.7 Se requiere un extintor adicional | Ninguna | 95,2 | | Pintura general del centro de servicio Pintura amarilla de alto tráfico Brochas Cinta de enmascarar x4 Extintor x1 | | 24.11.2023 |
| 26 | | 7 AGOSTO | 27.11.2023 | Ninguna | Ninguna | 3.1 se requiere bolsas amarillas y verdes | Ninguna | 5.9 Encuestas de satisfacción NPS se incrementó conforme al mes anterior. | Ninguna | 7.7 Se requiere agente extintor adicional | Ninguna | 98,4 | | Pintura gris Consta de enmascarar de Bolsas verdes y amarillas para demarcar motocicleta Revisar con el proveedor fachada del PDV, avisos apunto de caerse. Pintura amarilla de alto tráfico Agente extintor mínimo 10 libras (multipropósito) | | 27.11.2023 |
| 27 | | CALLE 127 | 28.11.2023 | 1.4 toma corrientes zona de esmerilado dañado | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Encuestas de satisfacción NPS al 62.5%
Mejorar aspectos de atención en la recepción y explicación de procedimiento técnico. | Ninguna | 7.5 Kit de contingencia ambiental incompleto. | Ninguna | 95,2 | | Detectores de humo x2 Cinta demarcación peligro Pala plastica Trapero Escoba de cerdas gruesas Lámparas Led 10" x2 | | 28.11.2023 |
| 28 | | FONTIBON | 29.11.2023 | Ninguna | Ninguna | 3.1 Se requieren bolsas verdes para demarcar el estado de la motocicleta. | Ninguna | 5.9 Encuestas de satisfacción NPS al 38%
Mejoras aspectos en comunicación del servicio, explicación del procedimiento técnico. | Ninguna | 7.5 Cinta demarcación peligro para Kit de contingencia ambiental.
7.7 Solicitar agente extintor mínimo 10 libras multiproposito. | Ninguna | 93,7 | | Bolsas verdes demarcación de motocicletas Agente extintor multiproposito 10 libras Cinta doble cara Cal para caja de baterías | | 29.11.2023 |
| 29 | | SOACHA 1 | 10.01.2024 | 1.3 Se requiere pintura para todo el centro de servicio y resanar columnas. | 2.1 No registra inventarios de herramientas.
2.2 Herramienta especializada almacenada en cajones que no coresponde.
2.6 Las cajoneras de herramienta no poseen rotulado.
2.8 No se cuenta con soporte de mantenimiento a máquinas y equipos del ... | Ninguna | Ninguna | 5.7 No se realizan reuniones de ninguna indole.
5.9 Mejorar divulgación en las encuestas de satisfacción. | Ninguna | 7.10 El centro de acopio no se ha gestionado su recogida por parte del área de Compras, el grupo técnico debe ser más riguroso con la limpieza de este zona. | El coordinador de servicio , así como el grupo técnico deben mejorar su capacidad de analisis,manejo de conflictos, trazabilidad y especificidad en el diligencia miento de órdenes de servicio. | 81,0 | | Pintura amarilla de alto trafico pintura blanca pintura gris a base de aceite cintas, rodillo, brochas. | | 10.01.2024 |
| 30 | | SOACHA 2 | 10.01.2024 | Ninguna | 2.2 No se cuenta con rotulacion en las cajoneras de herramienta. | Ninguna | Ninguna | 5.9 Divulgar encuestas de satisfacción NPS. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 96,8 | | se requiere soltar una de las baldosas del centro de servicio para anclar correctamente la base de la prensa y así evitar accidentes futuros. | | 10.01.2024 |
| 31 | | BOSA | 11.01.2024 | 1.1 Centro de servicio no está debidamente organizado, maquinas y equipos con residuos, polvo, aceite.
La demarcación en pisos tiene cinta adhesiva corrosiva.
1.5 La zona de alistamiento presenta deficiencia en pintura y no se respet... | 2.1 No se cuenta con inventarios de herramienta del mes evaluado.
2.8 No se cuenta con inspección de maquinas y equipos. | 3.3 No hay señalizacion de las zonas de trabajo. | Ninguna | 5.7 Es necesario realizar reuniones frecuentes con el equipo tecnico.
5.9 Divulgar encuestas de satisfacción NPS. | Ninguna | 7.10 El centro de acopio tiene desorden y suciedad. | Ninguna | 87,3 | | Pintura amarilla de alto trafico Brochas, cinta Botas talla 40. Técnico Marcos Salguero Arena para Kit anti derrames. | | 11.01.2024 |
| 32 | | KENNEDY | 11.05.2025 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Divulgar encuestas de satisfacción NPS. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 98,4 | | Recipiente metálico para lavado de piezas con hidrocarburos (charola) | | 11.01.2024 |
| 33 | | VENECIA | 12.01.2024 | 1.3 Se requiere puntura en general para el centro de servicio. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Divulgar encuestas de satisfacción NPS. | Ninguna | 7.7 Se requiere un agente extintor de 20 libras para el centro de servicio. | Ninguna | 95,2 | | Bolsas verdes x 20 unidades Pintura amarilla de alto trafico, brocha y cinta | | 12.01.2024 |
| 34 | | PALOQUEMAO | 23.01.2024 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Divulgar en mayor medida las encuestas NPS. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 98,4 | | Pintura general para el centro de servicio Mantenimiento a bancos de trabajo Inspección por fuga en el compresor Instalador de retenedores URGENTE Extractor de rodamientos URGENTE | | 23.01.2024 |
| 35 | | 7 AGOSTO | 25.01.2024 | 1.3 grietas y aviso exterior del punto descolgado | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 6.11 extintor falta 1 en taller | Ninguna | Ninguna | 98,4 | | Agente extintor 20 lbs Mantenimiento a bancos de trabajo Reemplazo aviso publicitario de servicio técnico y repuestos ubicado en la parte de la entrada. presenta decolora miento y grietas por el paso del tiempo. | | 25.01.2024 |
| 36 | | 7 AGOSTO | 25.01.2024 | 1.3 grietas y aviso exterior del punto descolgado | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 6.11 extintor falta 1 en taller | Ninguna | Ninguna | 98,4 | | Agente extintor 20 lbs Mantenimiento a bancos de trabajo Reemplazo aviso publicitario de servicio técnico y repuestos ubicado en la parte de la entrada. presenta decolora miento y grietas por el paso del tiempo. | | 25.01.2024 |
| 37 | | CALLE 127 | 26.01.2024 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Fomentar en mayor medida encuestas NPS | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 98,4 | | Bolsas verdes Pintura gris a base de aceite Cinta doble cara | | 26.01.2024 |
| 38 | | FONTIBON | 06.03.2024 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 100,0 | | | | 06.03.2024 |
| 39 | | CALLE 127 | 07.03.2024 | 1.7 Se requieren dos lámparas para el centro de acopio. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | | 98,4 | | 2 lámparas tipo led de 7" para el baño y centro de acopio. | | 07.03.2024 |
| 40 | | 7 AGOSTO | 08.03.2025 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Se requiere fomentar en mayor medida las encuestas NPS , porcentaje de los últimos 90 días al 60%. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 98,4 | | Solicitar ventilador para el centro de servicio Mantenimiento correctivo a los bancos de trabajo Piezas graficas para las zonas de trabajo | | 08.03.2024 |
| 41 | | PALOQUEMAO | 11.03.2024 | 1.7 Se requieren dos lámparas tipo led de 7" para la parte trasera del centro de servicio. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Es necesario impulsar en mayor medida las encuestas de satisfacción NPS, 33.3 % | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 96,8 | | Dos lámparas led de 7" Piezas graficas , prensa, esmeril, compresor, baterías, piezas en proceso. | | 11.03.2024 |
| 42 | | VENECIA | 12.03.2024 | 1.3 Se requiere pintura en general para el centro de servicio. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 98,4 | | Mesa escritorio para el computador auxiliar ventilador adicional para el centro de servicio. | | 12.03.2024 |
| 43 | | KENNEDY | 13.03.2025 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 100,0 | | Se requieren piezas graficas para el centro de servicio, puestos de trabajo, baterías, prensa, esmeril, pizas en proceso. | | 13.03.2024 |
| 44 | | BOSA | 14.03.2024 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Se requiere difundir en mayor medida las encuestas NPS 53.8% para incrementar top de calificación. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 98,4 | | Piezas graficas para las estaciones de trabajo y zonas de mantenimiento. | | 14.03.2024 |
| 45 | | SOACHA 1 | 15.03.2024 | 1.1 Las estaciones de trabajo requieren limpieza constante, prensa, esmeril, compresor, herramienta básica y especializada.
1.3 Se requiere pintura en general para el centro de servicio.
1.2 El centro de acopio requiere limpieza, se encuentran m... | 2.1 No se encuentran inventarios firmados ni archivos en el drive. | Ninguna | Ninguna | 5.7 No se reportan reuniones con el equipo de trabajo. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 92,1 | | Piezas graficas para las estaciones de trabajo. | | 15.03.2024 |
| 46 | | SOACHA 2 | 15.03.2024 | 1.1 La zona de carga de baterías y mesas de trabajo presentan suciedad y manchas . | Ninguna | 3.2 No se encuentra trazable la información de los repuestos guardados en canastas, con el rotulo que se le asigna. | Ninguna | 5.7 No se encuentran registros a las reuniones sostenidas en el centro de servicio. | ... | Ninguna | Ninguna | 95,2 | | Piezas graficas para demarcación de zonas de trabajo | Grata del esmeril Mantenimiento a taladro Mantenimientos a rampas Lampara tipo Led 7" Chazos para base de prensa | 15.03.2024 |
| 47 | | SUBA | 17.06.2024 | La demarcación de los pisos se tendrá a consideración ya que el punto de venta es nuevo y se encuentra en redistribución constante por el incremento de clientes. | Ninguna5r | Ninguna | Ninguna | Encuestas de satisfacción NPS al 75%, se continua trabajando con los ítems de calificación. | 6.6- 6.7 Es necesario solicitar las etiquetas SGA y rótulos de las sustancias químicas. | 7.5 Solicitar al área de compras, trapero, arena, cinta demarcación de peligro para completar el kit de atención accidentes ambientales.
7.3 Solicitar etiquetado NFPA, SGA.
7.11 Los residuos del centro de acopio deben embalarse en la bolsa indic... | Ninguna | 93,7 | | 2 Detectores de humo Trapero, arena, cinta demarcación peligro. | | 17.06.2024 |
| 48 | | KENNEDY | 18.07.2025 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 100,0 | | Detector de humo verificar tomacorrientes en el suelo, ingreso a taller Revisar tejado plástico ingreso a servicio técnico. | | 18.06.2024 |
| 49 | | CALLE 127 | 19.06.2024 | 1.3 Las paredes presentan signos de humedad en la parte inferior, se requiere pintura gris y blanco para el centro de servicio.
1.6 El centro de acopio no posee iluminación, ya que no cuenta con lámparas en buen estado. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | | Ninguna | Ninguna | 96,8 | | | | 19.06.2024 |
| 50 | | 7 AGOSTO | 20.05.2025 | 1.4 solicitar al área de comprar lámpara led 10" para el baño de hombres en taller. | Ninguna | 3.2 Se debe hacer debido uso de las canastas y reservar la propiedad del cliente con su respectivo número de placa. | Ninguna | 5.9 62.5, se debe fomentar en mayor medida las encuestas de satisfacción NPS | Ninguna | 7.5 Se debe solicitar al área de compras caneca con tapa y recogedor para reservar el kit de atención de accidentes ambientales . | Ninguna | 93,7 | | 1 caneca roja mediana con tapa Recogedor Lámpara led de 10" | | 20.06.2024 |
| 51 | | PALOQUEMAO | 21.06.2024 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Encuestas de satisfacción NPS al 50%, se debe ser mas especifico en aspectos de comunicación sobre el servicio y calidad de la reparación. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 98,4 | | | | 21.06.2024 |
| 52 | | VENECIA | 24.06.2024 | 1.3 El centro de servicio requiere pintura general y revisión de fachada. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 98,4 | | 2 calibradores de llantas 2 juegos de galgas 2 pistolas de aire a presión | | 24.06.2024 |
| 53 | | BOSA | 25.06.2024 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 4.3 Se debe ser mas especifico en las novedades presentadas en las motocicletas al momento del ingreso. | 5.9 Encuestas de satisfacción NPS 69.4 % , mejorar ítems de calificación "explicación de proceso técnico, comunicación con el cliente" | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 96,8 | | Revisar mantenimiento a los bancos de trabajo de manera urgente | | 25.06.2024 |
| 54 | | SOACHA 1 | 27.06.2024 | 1.5 La zona de alistamiento debe estar totalmente despejada y señalizada | Ninguna | 3.2 Se debe identificar las canastas que contengan la propiedad del cliente con la placa correspondiente. | Ninguna | 5.9 Resultados encuestas NPS al 72.9% | 6.1 El equipo técnico debe usar permanentemente los EPP durante su jornada laboral e identificarlos con su respectivo nombre. | Ninguna | Ninguna | 95,2 | | Cinta 3m doble cara para anclar carteles de servicio técnico Caneca mediana de color Rojo para reservar filtros de aire usados Reparación de pistola neumática (pierde fuerza) | | 27.06.2024 |
| 55 | | SOACHA 2 | 27.06.2024 | 1.1 Es necesario realizar jornadas de aseo para mitigar la cantidad de polvo que cae en el centro de servicio. | Ninguna | 3.4 Ubicar las motocicletas en el centro de servicio conforme a su estado actual, así preservando la integridad de la propiedad del cliente. | 4.3 Alinear respuesta en análisis y solución para ser mas detallado en el servicio que se ha prestado. | 5.5 Realizar seguimiento a garantías por parte de servicio técnico para llevar un registro trazable y asegurar la experiencia al cliente. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 93,7 | | Solicitar 6 metros de manguera de alta presión para abastecer el metraje del centro de servicio Revisar con el proveedor Dimei la revisión estructural del ascensor. | | 27.06.2024 |
| 56 | | FONTIBON | 28.06.2024 | Ninguna | Ninguna | 3.2 No se almacena correctamente la propiedad del cliente en el lugar señalizado y no se encuentra identificada con la placa correspondiente. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 7.5 Se debe solicitar arena para abastecer el kit de atención ambiental y mantener dicho kit completamente limpio y despejado. | Ninguna | 96,8 | | 10 metros de manguera para aire comprimido | | 28.06.2024 |
| 57 | | SUBA | 12.08.2024 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Resultados encuestas de satisfacción NPS al 83.3 % | Ninguna | 7.5 Se debe solicitar al área de compras arena para el kit de atención de emergencias ambientales y al grupo técnico rotular la caneca correspondiente | Ninguna | 98,4 | | Arena para el kit de atención de emergencias ambientales | | 12.08.2024 |
| 58 | | KENNEDY | 13.08.2024 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Resultados en las encuestas NPS al 74.3% , sin embargo el PDV ha ido mejorando la proporción de las encuestas. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 98,4 | | | | 13.08.2024 |
| 59 | | CALLE 127 | 14.08.2024 | 1.3 Se requiere pintura general para el centro de servicio.
1.7 Se debe reemplazar luminaria del centro de servicio. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Encuestas de satisfacción NPS al 71.3 % | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 95,2 | | Lámpara led en regleta | | 14.08.2024 |
| 60 | | PALOQUEMAO | 16.08.2024 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Encuestas de satisfacción NPS al 62.9% | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 98,4 | | Se requiere cambiar con urgencia el esmeril, presenta agrietamiento y ruptura en la base. Se requiere mantenimiento a compresor, presenta fuga por centro motor. Extractor de rodamientos URGENTE Punta para el despinador de cadena | | 16.08.2024 |
| 61 | | 7 AGOSTO | 21.07.2025 | Ninguno | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Resultados encuestas de satisfacción NPS al 84.2% con el incremento en el flujo de nuevos clientes, este indicador ha logrado subir progresivamente. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 100,0 | | | | 21.08.2024 |
| 62 | | VENECIA | 22.08.2024 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 100,0 | | Reemplazo de canecas de aceite, con el paso de los años han tomado demasiados residuos solidos , lo que causa un llenado mas rápido de las mismas. Mantenimiento a prensa de monta llantas , presenta fuga Cambio urgente de la prensa, tornillo sin fin... | | 22.08.2024 |
| 63 | | SOACHA 1 | 23.08.2024 | 1.7 Se deben reemplazar las lámparas led del taller 24w para mayor potencia de iluminación. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 98,4 | | Cambio inmediato a pistola neumática Cambiar extintor, desde la ultima recarga quedo presentando fugas 20 metros de manguera de alta presión de aire. 2 lámparas led de 24w | | 23.08.2024 |
| 64 | | SOACHA 2 | 26.08.2024 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 8.1 Se debe tener una comunicación asertiva en las 3 líneas de negocio para asegurar la efectividad del proceso | 98,4 | | Acoples macho y hembra para las mangueras del compresor Grata para esmeril Instalador de retenedores de barras de suspensión | | 26.08.2024 |
| 65 | | FONTIBON | 28.08.2024 | Ninguna | 2.1 No se encuentra inventario firmado por el equipo técnico en el Drive | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 98,4 | | Mantenimiento urgente a banco de trabajo hidráulico Grata para esmeril careta para esmerilado Botas de seguridad para el coordinador de servicio Traslado de ventilador Suba- Fontibón | | 28.08.2024 |
| 66 | | 7 AGOSTO | 16.10.2024 | Ninguna | Ninguna | 3.4 Identificar la canastas con la orden de servicio o la placa de la moto a la cual pertenezcan las piezas guardadas. | Ninguna | 5.9 Se deben impulsar en mayor medida las encuestas NPS y hacer seguimiento a clientes vía llamada telefónica. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 96,8 | | Calibradores de llantas | | 16.10.2024 |
| 67 | | CALLE 127 | 17.10.2024 | 1.3 El centro de servicio requiere pintura general.
1.7 Se requiere cambiar lamparás del centro de servicio | Ninguna | 3.2 No se rotula con la orden de servicio o la placa las canastas con la propiedad del cliente. | Ninguna | 5.9 Encuestas de satisfacción al 81%, incrementar el NPS con llamados telefónicos semanales | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 95,2 | | Pintura blanca, gris Rodillo Brocha Lámpara tipo regleta Abrazaderas de pared para manguera de compresor X10 unidades | | 17.10.2024 |
| 68 | | PALOQUEMAO | 18.10.2024 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Encuestas de satisfacción al 66.7 %, realizar seguimiento semanal a clientes, enfatizar en mejorar servicio al cliente. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 98,4 | | 1 instalador de retenedores de suspensión Ref. 908900144200 1 Juego extractor de rodamientos Ref. NA9089001215 Esmeril Reparación de compresor | | 18.10.2024 |
| 69 | | FONTIBON | 21.10.2024 | 1.5 La demarcación de la zona de alistamiento no se respeta y se encuentran la motocicletas desordenadas. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 6.1 Deben usar de forma permanente los EPP durante la jornada laboral.
6.10 Solicitar al área de compras careta para el proceso de esmerilado. | Ninguna | Ninguna | 95,2 | | Reparación urgente del banco de trabajo hidráulico Juego destornilladores de pala 2 llave en T #8 mm Careta para proceso de esmerilado Despinador de cadena Grata para esmeril | | 21.10.2024 |
| 70 | | VENECIA | 23.10.2024 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 100,0 | | | Reemplazar los contenedores de aceite usado, mantenimiento a ramplas de trabajo y maquina montallantas | 23.10.2024 |
| 71 | | BOSA | 25.10.2024 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Realizar seguimientos semanales para impulsar las encuestas de satisfacción | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 100,0 | | Mantenimiento urgente a ramplas de trabajo Mantenimiento a compresor, presenta fugas de aceite y aire Calibrador de aire x 2 inflador de llantas x2 | | 25.10.2024 |
| 72 | | SOACHA 1 | 28.10.2024 | Ninguna | 2.1 No se cuenta con inventario firmado por el grupo técnico de dos meses atrás | 3.2 No se identifica las canastas con la orden de servicio o placa de la motocicleta intervenida. | 4.1 La AZ de ordenes de servicio no cuenta con lomo que describe el consecutivo. | 5.1 Se evidencia un incremento en quejas por falta de servicio al cliente en la recepción
5.9 Encuestas de satisfacción al 61.5 Se deben generar alternativas para incrementar el flujo de encuestas. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 92,1 | | Calibrador de aire Copa para filtros de MT03 | | 28.10.2024 |
| 73 | | SOACHA 2 | 29.10.2024 | 1.4 Se requiere revisar cableado suelto en el suelo, el cual esta energizado. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Encuestas de satisfacción al 70.3% si bien el flujo de encuestas ha sido mayor, se debe trabajar para convertir el cliente pasivo en uno promotor. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 96,8 | | Anular toma corrientes del suelo, presenta corto Calibrador e inflador de llantas Juego de galgas en mm Grata esmeril Imán pescador | | 29.10.2024 |
| 74 | | KENNEDY | 31.10.2024 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Se han incrementado el flujo de encuestas y de promotores en el mes de Octubre llegando a la fecha de la inspección un 78.9 % | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 100,0 | | | Juego de galgas en mm x2 Calibrador de aire Pistola de aire comprimido | 31.10.2024 |
| 75 | | SUBA | 01.11.2024 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 7.5 Se debe solicitar arena para el kit de contención ambiental. | Ninguna | 98,4 | | Arena Buzón de sugerencias Calibrador de llantas Martillo de Goma Llave 24mm | | 01.11.2024 |
| 76 | | SUBA | 15.01.2025 | 1.2- 1.3 Solicitar al área de compras pintura blanca para pintar la pared del primer piso, presenta manchas de aceite y grasa. | 2.8 No se cuenta con mantenimiento de maquinas y equipos del mes anterior. | 3.2 No se demarcan las canastas con placa u orden de servicio identificando a que moto pertenece las piezas. | 4.3 Hay incongruencias entre el mantenimiento realizado y el check list de salida, es importante diligenciar los campos a conciencia | 5.7 El coordinador de servicio debe realizar reuniones al inicio y mitad del mes para verificar la efectividad del equipo de trabajo o mejorar los roles desempeñados en el centro de servicio. | Ninguna | 7.5 Se requiere arena para completar el kit de atención de derrames.
7.10 Se debe realizar un plan de recogida en el centro de acopio, en el cual se evidencia bastante desorden y desbordamiento de los diques de aceite. | Ninguna | 87,3 | | Arena Pintura blanca brochas imán pescador | | 15.01.2025 |
| 77 | | 7 AGOSTO | 16.01.2025 | 1.1- 1.2- 1.3 Se requiere pintura blanca para la zona de servicio técnico ya que presenta manchas de grasa, se debe ejecutar una jornada de aseo donde se mantenga limpio las gavetas de herramienta, mesas y ramplas, así mismo como el centro de acopio y zo... | 2.8 No se cuenta con el mantenimiento de maquinas y equipos del mes anterior. | Ninguna | Ninguna | 5.9 Encuestas de satisfacción NPS al 63.9%, se deben mejorar los ítems de atención en recepción y disponibilidad de repuestos. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 92,1 | | Pintura Blanca, Brochas Juego de destornilladores pala y estrella | | 16.01.2025 |
| 78 | | CALLE 127 | 17.01.2025 | 1.3 Las paredes requieren pintura general. | 2.8 No se cuenta con mantenimientos de maquinas y equipos del mes anterior. | 3.2 Es importante almacenar la propiedad del cliente junto con la orden de servicio que la identifique en las diferentes canastas. | Ninguna | 5.7 Se deben retomar las reuniones al inicio y mitad del mes para la optimización del ingreso de servicios | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 93,7 | | Pintura blanca cinta brochas Remplazar tornillos sin fin de ramplas de trabajo Grata para esmeril | | 17.01.2025 |
| 79 | | FONTIBON | 20.01.2025 | 1.3 Se requiere pintura general para el centro de servicio. | 2.2 Se debe mantener el orden y aseo de las herramientas del puesto de trabajo.
2.8 No se cuenta con soporte de mantenimiento de maquinas y equipos del mes anterior. | 3.2 No se almacenan los repuestos de la propiedad del cliente en las canastas designadas. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 7.5 Se requiere arena, trapero, cinta demarcación PELIGRO para el abastecimiento del kit de atención de accidentes ambientales. | Ninguna | 90,5 | | 4 luminarias led 1 despinzador de cadena 1 ventilador 1 careta para proceso de esmerilado 1 grata para esmeril 1 aceite para compresor | | 20.01.2025 |
| 80 | | PALOQUEMAO | 21.01.2025 | 1.7 Es necesario Reemplazar la luminaria del centro de servicio, el 90% esta fundida. | Ninguna | Ninguna | 4.3 Se evidencia un incorrecto diligenciamiento en la orden de salida, los datos entre el check list y analisis-solucion no son congruentes. Se deben llenar estos espacios a conciencia. | 5.9 Encuestas de satisfacción al 62.5% , es indispensable mejorar aspectos en recepción y servicio al cliente. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 95,2 | | 4 Luminarias para el centro de servicio 1 Grata para esmeril | | 21.01.2025 |
| 81 | | VENECIA | 22.01.2025 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 100,0 | | Adquirir herramienta especializada ( se adjunta archivo) 4 destornilladores de puntas intercambiables 1 Juego de llaves mixtas de la 8 a la 22 mm 1 grasera pequeña 3 oz | | 22.01.2025 |
| 82 | | KENNEDY | 23.01.2025 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 100,0 | | 2 juegos de galgas en mm 2 calibradores de llantas 2 infladores de llantas Acople de manguera de presión | | 23.01.2025 |
| 83 | | BOSA | 27.01.2025 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Realizar seguimiento semanal delas encuestas de satisfacción e incrementar el tráfico de las mismas | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 98,4 | | Mantenimiento a bancos de trabajo Mantenimiento a compresor 1 inflador de llantas 1 calibrador de llantas | | 27.01.2025 |
| 84 | | SOACHA 1 | 27.01.2025 | 1.5 Se debe respetar la delimitación de la zona de alistamiento para su correcto uso. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Encuestas de satisfacción al 62.2%, es necesario incrementar el flujo de encuestas minimizando la escala de clientes pasivos. | Ninguna | 7.5 Se requiere recogedor, trapero, cinta demarcación peligro, arena y escoba para completar el kit de atención de accidentes ambientales. | Ninguna | 95,2 | | Juego de destornilladores pala y estrella Multímetro Sostenedor de manzana de embrague juego extractor de rodamientos | | 27.01.2025 |
| 85 | | SOACHA 2 | 28.01.2025 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 100,0 | | Grata para esmeril Instalador de retenedores Extractor de volante mt 15 Reemplazar toma corrientes del piso en el centro de servicio, presentan corto Realizar mantenimiento a compresor, no tiene fuerza de empuje. | | 28.01.2025 |
| 86 | | CALLE 127 | 03.03.2025 | Ninguna | 2.1 Se debe realizar inventario de herramientas los primeros 5 dias habiles del mes
2.2 Se recomienda la impoertancia de dar el lugar correcto a cada herramienta de trabajo | Ninguna | Ninguna | 5.9 Encuestas de satisfaccion NPS al 0% es de vital importancia mejorar aspectos de atencion al cliente, explicacion de procesos tecnicos. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 95,2 | | | | 22.09.2025 |
| 87 | | CALLE 127 | 05.05.2025 | Ninguna | Ninguna | 3.2 Se debe almacenar la propiedad del cliente dentro de canastas y rotular con la placa correspondiente. | Ninguna | 5.9 Encuestas de satisfaccion NPS al 100% se mejora considerablemente la percepcion de los clientes. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 98,4 | | | | 22.09.2025 |
| 88 | | CALLE 127 | 01.07.2025 | Ninguna | Ninguna | 3.1 Algunas mc no cuentan con identificacion con bolsa de color | Ninguna | 5.9 Encuestas de satisfaccion NPS al 82.4% Se encuentra molestia por la hora de entrega de la motocicleta ya que inicia la nueva reforma de la disminucion en horas laborales | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 98,4 | | | | 22.09.2025 |
| 89 | | CALLE 127 | 03.09.2025 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 4.3 Se debe tener mas rigurosidad en diligenciar por completo las ordenes de servicio ingreso y salida | 5.9 Encuestas de satisfacción NPS al 85.3 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 98,4 | | | | 22.09.2025 |
| 90 | | VENECIA | 04.03.2025 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Encuestas de satisfacción NPS al 89.5% | 6.1 Se debe usar permanentemente los epp en el desempeño de labores | Ninguna | Ninguna | 98,4 | | | | 24.09.2025 |
| 91 | | VENECIA | 06.05.2025 | Ninguna | Ninguna | 3.2 Se debe resguardar la propiedad del cliente en canastas y con rotulo de la placa correspondiente | Ninguna | 5.9 Encuestas de satisfacción NPS al 83.3% | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 100,0 | | | | 24.09.2025 |
| 92 | | VENECIA | 08.07.2025 | Ninguna | Ninguna | 3.1 Se debe identificar la motocicletas con el color de bolsa correspondiente al estado que se encuentra | Ninguna | 5.9 Encuestas de satisfaccion NPS al 90.0% | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 98,4 | | | | 24.09.2025 |
| 93 | | VENECIA | 04.09.2025 | 1,1 Las areas de trabajo deben hacerle limpieza por lo menos una vez a la semana, se encuentra suciedad acumulada. | 2,2 se encuentra herramienta almacenada sucia y desordenada, no se evidencia rotulado de las cajoneras. | 3,2 El almacenamiento de la propiedad del cliente no posee rotulo con la orden o la placa correspondiente | Ninguna | 5.9 Encuestas de satisfacción NPS al 89.3 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 95,2 | | | | 24.09.2025 |
| 94 | | KENNEDY | 25.09.2025 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Encuestas de satisfaccion NPS se debe mejorar la recepcion, comunicacion , explicacion de cada trabajo realizado, tendencia a la baja en los indicadores. | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 98,4 | | | | 25.09.2025 |
| 95 | | 7 AGOSTO | 26.09.2025 | Ninguna | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 5.9 Encuestas de satisfacción NPS al 84.9% | Ninguna | Ninguna | Ninguna | 100,0 | | | | 26.09.2025 |